Chilectra publica su Informe de Sostenibilidad 2010
Enero 2011
Chilectra declara como objetivo de su Informe "poner en conocimiento público nuestro testimonio en relación al compromiso de nuestra compañía por el desarrollo social, ambiental y económico. En él damos cuenta del cumplimiento de los desafíos que nos hemos impuesto para desempeñar nuestro mandato, teniendo siempre en consideración nuestros Siete Compromisos por un Desarrollo Sostenible".
Durante 2010 Chilectra revisó su Política de Sostenibilidad, con el objeto de adaptar aún mejor sus Siete Compromisos por un Desarrollo Sostenible a las actuales necesidades de sus grupos de interés. Con este objetivo incorporó dos nuevos retos: reforzar el enraizamiento y la legitimidad de la compañía en los territorios; y responder a los riesgos y oportunidades del cambio climático.
Con este informe comunicaron el cumplimiento del compromiso voluntario adquirido en 2004 con el Pacto Mundial de las Naciones Unidas y sus diez principios. Además, los esfuerzos por medir, evaluar y dar cuenta de su actuar a los diferentes grupos de interés, tanto internos como externos.
La eficiencia energética es un ámbito de primera importancia en las sociedades de hoy, así como uno de los principales focos de atención para Chilectra, que se autodefine como una empresa que desea poner sus capacidades al servicio de la creación de valor y uso eficiente de los recursos.
En 2010 se realizaron también los primeros proyectos fotovoltaicos para autoconsumo conectados a la red de clientes. La compañía sigue desarrollando ofertas que permitan mejorar el uso de la energía incorporando tecnologías eficientes e innovadoras, manteniendo los altos estándares de calidad y, por tanto, el nivel de satisfacción de los clientes.
Uno de los proyectos de Innovación con mayor proyección es el acondicionamiento de la infraestructura para la llegada de los vehículos eléctricos al país. Chilectra facilitará la movilidad eléctrica en la ciudad de Santiago a través de la instalación de las primeras estaciones de carga, denominadas "electrolineras". El auto eléctrico no solo significa un ahorro de dinero del orden de un 75% en la movilización, sino que también ayuda a reducir los altos niveles de contaminación al utilizar una energía limpia.
El compromiso de Chilectra con el medio ambiente tuvo importantes hitos durante 2010. En el mes de septiembre, en la comuna de Peñalolén, comenzó a operar como piloto uno de los proyectos más importantes desarrollados por Chilectra en el último tiempo: Ecochilectra, una iniciativa de reciclaje que aporta al cuidado del medioambiente y ofrece importantes beneficios para la comunidad. Se trata de un proyecto que incentiva a los clientes de la compañía a separar, en sus domicilios, los materiales reciclables -botellas plásticas, papel, cartón, vidrio y latas de bebida de aluminio- y entregarlos a los recicladores inscritos en el Programa o al Centro de recolección Ecochilectra. A cambio obtienen un descuento en su cuenta de energía eléctrica, o bien pueden donar esa suma a las fundaciones que están inscritas en el programa. La iniciativa ha tenido una excelente acogida por parte de la comunidad: del total de hogares a los que se les ofreció la posibilidad de unirse al proyecto, un 80% lo hizo. La evaluación de este piloto durante 2011 permitirá definir su ampliación a otras comunas de nuestra área de concesión.
Otro proyecto relevante es la incorporación a la compañía de personas con discapacidad, una iniciativa coherente con los principios del Pacto Mundial, que señalan la abolición de toda práctica de discriminación en el empleo y la ocupación. En 2010 se realizó un levantamiento de información y un benchmarking de experiencias similares en el país, capacitando a un equipo interno, a través de talleres dirigidos por la fundación Teletón y el Instituto Nacional de Rehabilitación. Por ello, se avanzó en generar las condiciones de infraestructura necesarias para la inclusión de discapacitados.
Chilectra dio continuidad a los programas tradicionales de apoyo a las comunidades donde opera. Las multicanchas iluminadas por la compañía volvieron a recibir a los competidores de baby fútbol de la Copa Chilectra y a las familias en las funciones del ciclo "Cine en tu Cancha", con un nivel excepcional de asistencia por parte de los vecinos. También la compañía mantuvo campañas comunicacionales de larga data, como la búsqueda de personas perdidas, Volantín Seguro y Navidad Segura, entre otras.
En su avance en la relación comunitaria, Chilectra llevó a cabo un programa para educar a los futuros consumidores y despertar el interés temprano de los niños por los temas de energía y eficiencia energética. La iniciativa benefició a un total de 10 mil estudiantes de enseñanza básica y media.
Una finalidad semejante tuvo la intensa labor educativa que llevó a cabo la compañía, en conjunto con algunas ONG's, en juntas de vecinos de varias comunas.
El propósito fue capacitar a las familias, en sus propios barrios, en temas como sobreendeudamiento, gestión del presupuesto familiar, derechos del consumidor, composición de la tarifa de suministro eléctrico, primeros auxilios y uso eficiente y seguro de la energía eléctrica.
La satisfacción de sus clientes y la percepción de Chilectra como una empresa cercana son focos estratégicos de largo plazo en la compañía. La empresa desarrolló durante 2010 un plan de satisfacción con un seguimiento mensual, contemplando actividades concretas orientadas a la excelencia operativa y una creciente cercanía con los clientes. Lo anterior le permitió elevar la satisfacción de sus clientes de 65,8% en 2008 a 74,3% en 2010.
